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| 服務白皮書 |
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【我們的服務願景】
一、我們的計畫目標：
以民意為導向的施政，效率至上、服務第一。
二、我們的組織目標：
以專業、熱忱、尊重為目標，依計畫任務分股、分職全所參與，以主動
、積極、親切的態度服務民眾。
三、我們的服務品質目標：
落實執行「顧客導向、持續改善創新、全員參與、全面品質管理、培養
正確的觀念態度、優質的服務」理念，提升服務品質，締造一個「民眾
最滿意、同仁最樂意」之溫馨戶政，成為全縣最受歡迎、民眾最為滿意
的戶政所。
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【我們的服務時間】
為服務廣大的民眾，使民眾於上班時間之餘，能有效地利用公餘時間至戶政所洽公，本所除了正常上班時間之外，中午時間不休息，以更長的服務時間，更短的受理時間來服務，使民眾享受高優質的服務。
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正常上班時間：08：00～17：30
中午彈性上班：12：00～13：30
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專業Profession 熱忱Passion 尊重Respect
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【我們的服務項目】
戶政工作與您切身相關，由出生、結婚至死亡，戶政人員與您感同身受地走過人生每一個重要的時刻。
| 一、戶籍登記 |
| (一)、身分登記 |
| 1、出生登記 |
| 2、認領登記 |
| 3、收養、終止收養登記 |
| 4、結婚、離婚登記 |
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5、監護登記
6、輔助登記
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７、未成年子女權利義務行使負擔登記
８、死亡、死亡宣告登記
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| (二)、遷徙登記 |
| 1、 遷入登記 |
| 2、 遷出登記 |
| 3、 住址變更登記 |
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(三)、初設戶籍登記
(四)、分〈合〉戶登記
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| (五)、出生地登記 |
| 二、變更、更正、撤銷及註銷登記 |
| 三、戶口名簿核發 |
| 四、國籍之取得、喪失、回復 |
| 五、戶籍謄本核發及戶籍資料閱覽 |
| 六、門牌證明核發 |
| 七、門牌編釘、整改編或補換發 |
| 八、印鑑登記、變更、註銷及印鑑證明 |
| 九、國民身分證核發及身分證統一編號配賦重複或不合邏輯處理 |
【我們的服務標準】
自民國八十六年十月戶政業務電腦化後，我們更精益求精地通過ISO9002服務品質之認證程序，為您提供更迅速、便捷的服務。
● 我們效率的提升有：
一、設置單一窗口：辦理一般戶籍登記及證件核發之案件。
二、補證者：須當事人親自到所辦理(當事人持護照、退伍令、畢業證書等證
件，所貼之照片清晰可確認為當事人者，可當場核發。
三、換證者：如身分證有毀損情況者比照補發身分證之程序。
四、派員親自到校辦理年滿十四歲以上之國中生初次請領國民身分證工作，免
除民眾申請往返奔波。
五、85 年 9 月 25 日民法修正後，欲辦理未成年子女之各項戶籍登記、請領
國民身分證、印鑑證明、改名等案件，應由父母共同辦理，若父母離婚須
經有監護權人之 授權。
六、各項戶籍之申請，應於事件發生或確定後三十日內為之，以免受罰。
七、不實申請或故意提供不實資料者之科罰（新台幣）：
1、自動申請更正：3,000元。
2、戶政人員發現：6,000元。
3、他人檢舉：9,000元。
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快速、便捷的親切服務；
標準、一貫的處理流程。
我們致力以最短的時間，帶給您最大的滿意。
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【我們的便民措施】
| 戶政業務方面 |
一、跨區申請戶籍謄本：
自86年10月1日完成戶政電腦化後，可在任一戶政事務所申請現戶、除戶戶籍謄本。
二、遷入地戶政事務所直接辦理遷徙登記，免辦遷出登記。
三、通訊（含郵寄、電話或網際網路）申請戶籍謄本、戶口名簿。
四、接受電話預約申請現戶、除戶(含日據時期)戶籍謄本。
五、週一至週五中午彈性上班。
六、到府服務：提供出生登記、六十五歲以上長者、重病或行動不便者到府服務。
七、到校受理國中生初領身分證 。
八、簡化改名流程：凡未滿十四歲申請改名案，一小時內核定。
九、提供其他機關查詢戶籍資料，共同使用戶政資料庫，免除民眾往返提證之不便。
十、網站建置，報導相關戶政資料、戶政重大變革，創新作業方式及戶政最新訊息。 |
| 洽公環境方面 |
一、設置自動號碼牌機 。
二、成立愛心志工服務隊 。
三、實施主動奉茶服務，加強電話禮貌 。
四、設置服務鈴，專人服務老弱殘障人士 。
五、呼速得供行動不便人士免下車申請專用。
六、提昇辦公室設備，講究洗手間衛生用品及設施。
七、播放優美音樂，懸掛圖畫 。
八、提供貼心服務：備有老花眼鏡、愛心傘等供民眾洽公使用。 |
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我們營造舒適、人性化的洽公環境；
提供親切、便利的貼心服務；您的便利亦是我們的便利。
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【我們的品質保證】
我們要求每一位戶政同仁接受最專業的知能訓練，熟悉各項戶政法令，以最好的服務態度來為您服務，戶政業務與您有切身的關係，您可以透過下列管道瞭解戶政法令或給予我們您寶貴的意見，如果您發現戶政同仁有下列缺失，竭誠歡迎來電或網站給予指教，我們將虛心檢討改正，給您滿意的答覆。
無故未能在規定時限內受理案件，亦未給您妥切說明。
● 本所地址：高雄縣岡山鎮岡山路 345 巷 1 號
● 便民熱線諮詢服務電話：(07) 621-7389
● 傳真機：(07) 623-3167
● 行政革新申訴專線：(07) 621-1974
● 本所網址：http://www.kangs-house.gov.tw
● 本所電子郵件信箱(E-Mail)：kscg011@ms1.gsn.gov.tw
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單 位
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分機號碼
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單位
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分機號碼
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主 任
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10
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秘 書
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11
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行政股股長
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12
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登記股股長
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國籍單一窗口
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12
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門牌單一窗口
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23
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自然人憑證單一窗口
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綜合受理櫃台
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18-21
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戶政所就在這裡 地址：高雄縣岡山鎮岡山路 345 巷 1 號
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【 交通資訊 】
■ 岡山交流道下，右轉直走進入岡山路( 縱貫公路 )接壽天路。 |
【未來的努力目標】
一、迎合「知識經濟」潮流，鼓勵同仁學習風氣，充實新知，迎接挑戰。
二、建立學習型組織，持續推動「內、外部教育訓練」，落實「全面提升服務品質」，
激勵同仁潛能。
三、建置「門牌電腦繪圖系統」正確門牌編釘作業與方便民眾查詢。
四、建置「日據時期戶籍資料微縮」及「光復後除戶戶籍簿冊光碟作業」等線上服務，
縮短民眾申辦時間。
五、配合自然人憑證（網路身分證）推展，規劃線上申辦戶籍事項，全年無休受理民眾
申請。
六、配合推動全面換發國民身分證。
七、戶政規費收據收費電腦化。
八、戶政法令宣導網路化。
九、擴大召募志工。
十、擴大網路申請。
十一、實施異地申辦。
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【組織編輯】
本所人員編制 :
主任、秘書各一人、股長二人、課員、戶籍員、辦事員、書記及工友共24人
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